İade ve Değişim Politikası

1. Kişiye Özel Tasarlanan Ürünler

Kullanıcı tarafından görsel yüklenerek, yapay zekâ araçları kullanılarak veya tasarım düzenleme ekranında kişiselleştirme yapılarak oluşturulan ürünler, müşterinin tercihleri doğrultusunda özel olarak üretilmektedir.

Aşağıdaki ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilir:

• Kullanıcı tarafından görsel veya tasarım yüklenen ürünler,
• Kullanıcıya özel olarak yapay zekâ ile oluşturulan tasarımların basıldığı ürünler,
• Yazı, isim, sayı, logo veya özel bir görsel eklenen ürünler,
• Baskı konumu, baskı ölçüsü veya tasarım yerleşimi kullanıcı tarafından belirlenen ürünler,
• Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Kişiye özel ürünler yeniden satışa uygun olmadığından, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilir. Bu nedenle üretime alınmış kişiye özel ürünlerde aşağıdaki gerekçelerle iade veya değişim yapılamaz:

• Müşterinin yanlış beden seçmesi,
• Ürün veya tasarım renginin sonradan beğenilmemesi,
• Tasarımın müşteri tarafından yanlış yüklenmesi,
• Tasarımda yazım hatası bulunması,
• Baskı konumunun veya ölçüsünün müşteri tarafından yanlış seçilmesi,
• Müşterinin sipariş sonrasında fikrini değiştirmesi,
• Dijital ön izlemede onaylanan tasarımın sonradan beğenilmemesi.

Sipariş tamamlanmadan önce ürün bedeni, ürün rengi, tasarım içeriği, yazım, baskı konumu ve tasarım yerleşiminin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ancak ürünün hatalı, hasarlı, eksik veya sipariş sırasında onaylanan özelliklerden farklı üretilmiş olması durumunda müşterinin yasal hakları saklıdır.

2. Hazır Koleksiyon Ürünleri

Blessh tarafından önceden hazırlanmış ve müşteri tarafından kişiselleştirilmemiş hazır koleksiyon ürünlerinde, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içerisinde Blessh’e yazılı olarak bildirimde bulunması gerekir.

İade edilecek ürünün yalnızca incelenmesi ve beden uygunluğunun kontrol edilmesi amacıyla denenmiş olması beklenir.

Aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde ürünün durumuna göre değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir:

• Ürünün yıkanmış olması,
• Ürünün uzun süre kullanılmış olması,
• Üründe leke, parfüm, ter, kozmetik ürünü veya benzeri kullanım izleri bulunması,
• Ürünün müşteri tarafından zarar görmüş olması,
• Ürünün baskısında, kumaşında veya yapısında kullanıcı kaynaklı değişiklik yapılması.

Ürünün yalnızca normal şekilde incelenmiş veya denenmiş olması, tek başına iade hakkının reddedilmesi için gerekçe olarak kullanılmaz.

İade başvurusu kabul edilen ürün, bildirilen iade kodu ve taşıyıcı aracılığıyla Blessh’e gönderilmelidir.

3. Sipariş İptali

Kişiye özel ürünlerde sipariş iptali

Kişiye özel siparişler, henüz üretime alınmamış olması şartıyla iptal edilebilir.

Siparişin üretime alınmasının ardından aşağıdaki işlemler başlamış olabileceğinden iptal yapılamaz:

• Baskı dosyasının hazırlanması,
• Ürünün üretim için ayrılması,
• Baskı veya uygulama sürecinin başlaması,
• Ürünün paketleme sürecine alınması.

İptal talebi mümkün olan en kısa sürede, sipariş numarasıyla birlikte support@blessh.shop adresine veya Hesabım → Siparişlerim alanından iletilmelidir.

İptal talebinin gönderilmiş olması siparişin otomatik olarak iptal edildiği anlamına gelmez. Siparişin üretim durumu kontrol edildikten sonra müşteriye e-posta yoluyla bilgi verilir.

Hazır koleksiyon ürünlerinde sipariş iptali

Hazır koleksiyon ürünleri kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Ürün kargoya teslim edilmişse müşteri, teslim sonrasında cayma hakkı kapsamında iade başvurusu oluşturabilir.

Blessh, müşteriye bilgi vermeden tedarik veya üretim nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kalırsa tahsil edilen ücretin tamamı müşteriye iade edilir.

4. Hatalı, Hasarlı veya Siparişe Aykırı Ürünler

Kişiye özel veya hazır koleksiyon ürünü olmasına bakılmaksızın aşağıdaki durumlarda müşteri ürün sorunu bildirimi oluşturabilir:

• Yanlış ürün gönderilmesi,
• Sipariş edilenden farklı beden gönderilmesi,
• Yanlış renk ürün gönderilmesi,
• Baskının eksik, bozuk, yırtık veya hatalı olması,
• Baskının onaylanan tasarımdan esaslı biçimde farklı olması,
• Üründe dikiş, kumaş veya üretim hatası bulunması,
• Ürünün kargo sırasında hasar görmesi,
• Sipariş içeriğinin eksik gönderilmesi.

Müşteri, ayıplı veya siparişe aykırı ürünlerde yasal olarak sahip olduğu haklardan birini kullanabilir. Ürünün ve talebin niteliğine göre aşağıdaki çözümler uygulanabilir:

• Ürünün ücretsiz olarak yeniden üretilmesi,
• Ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi,
• Ürün bedelinde ayıp oranında indirim yapılması,
• Ürün bedelinin iade edilmesi.

Ürün sorununun hızlı biçimde incelenebilmesi için müşteriden aşağıdaki bilgileri paylaşması istenebilir:

• Sipariş numarası,
• Sorunun kısa açıklaması,
• Ürünün tamamını gösteren fotoğraf,
• Hatalı veya hasarlı alanı gösteren yakın çekim fotoğraf,
• Kargo paketi hasarlıysa paketin fotoğrafı.

Fotoğraf talebi, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olmak amacıyla yapılır ve müşterinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasarlı teslimatlarda müşterinin mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemesi önerilir.

5. İade Başvurusu

İade, değişim veya ürün sorunu başvuruları aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılarak yapılabilir:

• Hesabım → Siparişlerim → İade veya Sorun Bildir alanı,
• support@blessh.shop adresine e-posta gönderilmesi,
• +90 538 029 2000 üzerinden destek ekibine ulaşılması.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

• Müşterinin adı ve soyadı,
• Sipariş numarası,
• İade veya sorun bildirimine konu ürün,
• Başvuru nedeni,
• Talep edilen çözüm,
• Gerekli olması halinde ürün fotoğrafları.

Başvurunun Blessh’e ulaşmasının ardından müşteriye başvurunun alındığına ilişkin elektronik ortamda teyit gönderilir.

İade bildiriminin ardından müşteriye, sipariş için geçerli olan iade taşıyıcısı ve gönderim bilgileri ayrıca iletilir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürün, belirtilen taşıyıcı kullanılarak gönderici ödemeli şekilde gönderilmelidir; Blessh’in önceden yazılı onayı olmadan yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyebilir.

Kişiye özel ürünlerde yalnızca fikir değişikliği, yanlış beden seçimi veya tasarımın sonradan beğenilmemesi gerekçeleriyle yapılan standart iade başvuruları kabul edilmez.

6. İade Kargo Masrafları

Hazır koleksiyon ürünlerinde cayma hakkı kullanılırken iade gönderiminin hangi taşıyıcıyla yapılacağı, sipariş tamamlanmadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilir.

Anlaşmalı iade taşıyıcısı: Siparişe göre Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıdır.

İade kargo ücretini kimin ödeyeceği: Ayıplı, hatalı, hasarlı, eksik, yanlış gönderilmiş veya siparişe aykırı ürünler nedeniyle yapılan iadelerde iade ve yeniden gönderim masrafları Blessh tarafından karşılanır. Bu durumlar dışındaki cayma, iade ve değişim taleplerinde iade kargo ücreti Alıcıya aittir.

Alıcıya ait iade kargo ücreti, sipariş öncesinde ayrıca gösterilir ve ilgili siparişin teslimat masrafını aşamaz. Örneğin fikir değişikliği, ürünü beğenmeme veya hazır koleksiyon ürününde beden ya da renk değişikliği talebi bu kapsamdadır.

İade bildiriminin alınmasının ardından müşteriye belirtilen taşıyıcı, gönderim bilgileri ve gerekiyorsa iade kodu iletilir. İade kodunun ücretsiz olması, iade kargo ücretinin Blessh tarafından karşılandığı anlamına gelmez.

Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Blessh, müşteriden ek ücret talep etmeden ürünün teslim alınması için uygun bir yöntem sağlar.

Müşterinin sipariş öncesinde belirtilen taşıyıcı dışında başka bir kargo şirketini tercih etmesi halinde, bu gönderimden doğan kargo masrafları da Alıcıya ait olur.

7. Para İadesi

İadesi veya iptali onaylanan siparişlerin geri ödemesi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve müşteriye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri ödeme süresi, ürünün Blessh tarafından belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesiyle veya farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Blessh’e ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, ilgili yasal süre içerisinde tek seferde yapılır.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan karta gönderilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin müşterinin hesabına veya kullanılabilir kart limitine yansıması ek süre alabilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme, siparişi veren müşteriye ait banka hesabına yapılır. Gerekli olması halinde müşteriden IBAN bilgisi talep edilebilir.

Müşterinin açık talebi ve kabulü bulunmadıkça para iadesi yerine hediye çeki, kupon veya mağaza bakiyesi verilmez.

Ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış olması halinde, müşteriye fiilen tahsil edilen ürün bedeli iade edilir.

Siparişe bağlı bir kampanya, indirim veya ücretsiz kargo avantajının iade sonucunda şartlarını kaybetmesi halinde hesaplama yürürlükteki mevzuata uygun olarak yeniden değerlendirilebilir.